二、要分清主次
矛盾有主次方面，吵架的双方有主次之分。劝架不能平均使用力量，对措辞激烈、吵得过分的一方重点做工作，就比较容易平息纠纷。如果不分主次，平均使用力量，效果肯定不佳。
三、要客观公正
劝架要分清是非，客观公正，做到分析中肯，批评合理，劝说适当。不能无原则地“和稀泥”，不分是非各打五十大板；应该实事求是，既要弄清是非，又要团结同志。
冲突双方之所以争论不休，往往是对于某个问题看法不同，而非要争个是非对错出来，结果各执己见、互相贬低，一发而不可收，甚至互伤对方尊严。作为调解人，面对争论的双方，不能轻易下结论说谁对谁错，不能对哪一方做道德的评价，这样只会加剧冲突。
调解人最好是把双方的争执点、差异性归结为一种客观原因，让其都不承担对错责任，这等于是给双方台阶下，让他们心理都能感到平衡，心情平静下来，逐渐消弭冲突。
其实做一个好的调解人，也并不是特别困难，只要秉着一颗公正无私的心，做到“一碗水端平”，加一些语言的技巧就可以了。