二、要分清主次
矛盾有主次方面,吵架的双方有主次之分。劝架不能平均使用力量,对措辞激烈、吵得过分的一方重点做工作,就比较容易平息纠纷。如果不分主次,平均使用力量,效果肯定不佳。
三、要客观公正
劝架要分清是非,客观公正,做到分析中肯,批评合理,劝说适当。不能无原则地“和稀泥”,不分是非各打五十大板;应该实事求是,既要弄清是非,又要团结同志。
冲突双方之所以争论不休,往往是对于某个问题看法不同,而非要争个是非对错出来,结果各执己见、互相贬低,一发而不可收,甚至互伤对方尊严。作为调解人,面对争论的双方,不能轻易下结论说谁对谁错,不能对哪一方做道德的评价,这样只会加剧冲突。
调解人最好是把双方的争执点、差异性归结为一种客观原因,让其都不承担对错责任,这等于是给双方台阶下,让他们心理都能感到平衡,心情平静下来,逐渐消弭冲突。
其实做一个好的调解人,也并不是特别困难,只要秉着一颗公正无私的心,做到“一碗水端平”,加一些语言的技巧就可以了。