因此，如果想到要请他人做什么，你必须设法打动他们的感情。诉诸理智时，他们的思考受到刺激，而诉诸感情时，他们的言行才会受到刺激。
那么，如何打动感情，就是一个问题。沉着冷静地讲话？有耐性地讲话？进行有说服力的对话？站在对方立场上讲话，即准备置身于对方所处的环境中，发挥想象力，感受对方会感受的事情？
橄榄球运动员德勒是一名相当出色的远距离接球手。他在比尔斯球队服役10年，为这个队立下了汗马功劳。
一次，比尔斯队突然将他转让给洛杉矶袭击者队。他为此窝火憋气，但又认定这是一次可以抬高身价、大捞一把的好机会。
应该说，这种情况对袭击者队的老板戴维斯来说是个很难处理的人际关系问题。戴维斯运用说话的艺术在他和德勒之间建立了良好而崭新的关系。
他对德勒说：“你是一个出色的接球手。如果你从一开始就一起在我们这里，恐怕你早就名列光荣榜了。你还在大学高年级时，我就看上了你，但我们还有弗雷德·比尔特尼科夫。那么，就谈谈钱吧。我给你的钱不能超过克利夫·布兰奇。他在我们这里10来年了，他为球队做了不少事情。忠诚对我来说很重要，比其他任何事情都重要。”
这就是感情的力量。戴维斯的几句话包含了三个意思：