正当他在抱怨的时候，一位在FBI工作了很长时间的资深特工从他们身边经过，巧合的是他正是负责吉姆这批特工培训的老师之一。听到吉姆的抱怨，他走了过去，对吉姆说：“年轻人，不要觉得自己很委屈。事实上你刚才说的那几句话已经暴露了自己不能正式参与重大案件调查的原因。我们先说你的心态问题，你自己想一想，刚才你说了什么？你说自己不喜欢现在的状态，不喜欢现在的工作，还说自己的工作能力没人看到。你连现在该做的工作都做不好，都让人看不出你的工作能力，又如何能进入重大案件调查工作呢？对于FBI来说，沉着冷静是一项基本的素质，可是你刚刚言语之中不断地说出‘真的’、‘相信我’之类的话，这给人一种很不成熟的感觉。假如你现在有机会去独立办案了，让那些证人或者受害人，甚至是犯罪嫌疑人听到了这样一些口头禅，他们还会信任你、敬畏你吗？不仅难以获得对方的信任，恐怕连你作为一名FBI特工的基本素质也会受人怀疑。我们在培训的时候已经说过，一个人的性格往往就隐藏在他常用的那些口头禅里。你连自己使用的口头禅的意义都不知道，又如何能察觉犯罪嫌疑人话语里那些口头禅的意义和其背后潜在的个性心理呢？难道你指望自己遇到的每一位犯罪嫌疑人都老老实实地向你交代他们的罪行，并且告诉你他们什么时候说了谎话吗？”