一句话能把人说笑,也能把人说跳。能把人说“笑”的语言,通常是温和甜美的“软话”。其温和表现为:“语气亲切、语调柔和,语言含蓄,措辞委婉,说理自然。”这种说法,易使对方感到亲切、愉悦。交往中,遇上有人无理取闹,你不必过分冲动,更不要破口大骂,理智的态度和温和的谈吐,能帮你转危为安,战胜对手。
马辛利任美国总统时,一项人事调动遭到许多政客的反对,在接受代表询问时,一位国会议员脾气暴躁,粗声恶气,开口就给总统一顿难堪的讥骂。但马辛利却视若无睹,不吭一声,任凭他骂得声嘶力竭,然后才用极温和的口气说:“你现在怒气应该平息了吧?照理你是没有权利这样责问我的,但现在我仍愿意详细解释给你听……”
这几句话把那位议员说得羞愧万分,不等马辛利总统解释,那位议员已被他折服了。也许你以为马辛利总统是个“没有脾气的人”,恰恰相反,他是个脾气极大的人,只是他有一股比脾气更大的自制力,能将脾气压住。
试想,如果马辛利得理不让人,利用自己的职位和得理的优势,咄咄逼人地进行反击,那对方绝不会服气的。由此可见,当双方处于尖锐对抗状态时,得理者的忍让态度,能使对立情绪“降温”。
大凡刚烈之人,情绪颇好激动,情绪激动则很容易使人缺乏理智,仅凭一股冲动去做或不做某些事情,这便是刚烈人的缺点,也是其致命的弱点。对待刚烈之人如果以硬碰硬,势必会使双方共同失去理智,头脑发热,做事不计后果,最终,各有损伤,事情也必然搞砸,悔之晚矣。