一句话能把人说笑，也能把人说跳。能把人说“笑”的语言，通常是温和甜美的“软话”。其温和表现为：“语气亲切、语调柔和，语言含蓄，措辞委婉，说理自然。”这种说法，易使对方感到亲切、愉悦。交往中，遇上有人无理取闹，你不必过分冲动，更不要破口大骂，理智的态度和温和的谈吐，能帮你转危为安，战胜对手。
马辛利任美国总统时，一项人事调动遭到许多政客的反对，在接受代表询问时，一位国会议员脾气暴躁，粗声恶气，开口就给总统一顿难堪的讥骂。但马辛利却视若无睹，不吭一声，任凭他骂得声嘶力竭，然后才用极温和的口气说：“你现在怒气应该平息了吧？照理你是没有权利这样责问我的，但现在我仍愿意详细解释给你听……”
这几句话把那位议员说得羞愧万分，不等马辛利总统解释，那位议员已被他折服了。也许你以为马辛利总统是个“没有脾气的人”，恰恰相反，他是个脾气极大的人，只是他有一股比脾气更大的自制力，能将脾气压住。
试想，如果马辛利得理不让人，利用自己的职位和得理的优势，咄咄逼人地进行反击，那对方绝不会服气的。由此可见，当双方处于尖锐对抗状态时，得理者的忍让态度，能使对立情绪“降温”。
大凡刚烈之人，情绪颇好激动，情绪激动则很容易使人缺乏理智，仅凭一股冲动去做或不做某些事情，这便是刚烈人的缺点，也是其致命的弱点。对待刚烈之人如果以硬碰硬，势必会使双方共同失去理智，头脑发热，做事不计后果，最终，各有损伤，事情也必然搞砸，悔之晚矣。