事实上,如果把上述实验对象从学生换成专业谈判人员,并让他们面对面谈判,实验的结果也证实了:期望较高的人总是得到较好的成果;期望较低的人则往往愿意以较低的价格成交。
在人生的旅程上,我们不断地确立目标,然后根据结果来修正我们的目标。个人愿望的高低,代表着他所要努力的目标。目标已不再只是一个希望而已,它同时代表了个人心中坚定的意向。
如果不幸失败,就意味着个人自尊的丧失,所以当人们被问及“下一回你‘喜欢’得到什么分数”不如被问及“下一回你‘希望’得到什么分数”来得实际些。前一个问句并没有包括个人意向在内,只有极少的约束意味;后一个问句则不但表示出个人的意向,还意味着极强的约束力。
每一次谈判过程都是一个完整的回馈反应。当买方和卖方各自设下自己的目标,双方互相表示出自己的愿望后,接着便是一连串的回馈反应:每个要求、让步、威胁、延迟、最后的底价以及彼此的印象都会影响到双方的期望,条款也随着每次的交谈而升降,朝着新目标推进。