咨询师有伦理上的责任确保来访者的信息不泄露给非权威机构，在确实需要与其他网络咨询机构分享来访者的相关资料时，必须遵循符合专业伦理的信息透露程序，同时必须采取必要的措施以保障资料的安全。
与面对面咨询相似，网络心理咨询也存在着保密例外。当来访者是未成年人时，咨询师有明确的义务通知其父母、法定监护人或其他责任人，征得其同意才可以进行咨询服务。此外，当咨询师意识到来访者有自我伤害或伤害他人的意图时，应当在尽量完整的收集资料以及对危机进行评估的基础上，第一时间与相关组织进行联系，尽最大努力阻止危险的发生。
（四）明确来访者的知情同意权
网络心理咨询师应该公开一个有关知情同意政策信息的网页，使来访者随时可以获得有关知情同意的信息。这意味着来访者首次咨询都需要阅读并认可这些规定，或者给每个新的来访者自动发送一封同样内容的电子邮件。即使不是每页都有，至少在主页上应该有一个可以看到有关信息的链接。重要的知情同意大致包括以下内容。（崔丽霞，郑日昌，滕秀杰，谭晟，2007）。①明确该网络咨询师服务的性质是心理治疗还是心理教育，以免误导来访者。②承认网上治疗试验性的本质。③公示咨询师的学位和执业资格，指导来访者查看咨询师证件。④来访者需要提供身份和住址证明。⑤警示保密性和私密性方面的局限和例外，提出提高安全性的建议。⑥告知来访者咨询师回复邮件的期限以及来访者返回邮件的期限，同时要告知来访者如果一定的时限内得不到回复该如何处理。⑦应该提供适当的政府、协会以及部门办公室的电话号码和住址，供来访者随时投诉未达到管理机构要求的心理服务。⑧规定除了咨询师以外，哪些人在什么情况下可以阅读来访者的电子邮件，或给来访者发邮件。