当客户怒气冲冲地向我们投诉“你们这个产品是怎么回事？只用了一天就坏了”时，如果发现确实是产品质量问题，我们应该怎样回复对方呢？
与其对客户说“我们会免费为您更换一个新的”，不如说“我们会为一直支持本公司的您免费更换一个新的”。
如果你是客户，相信你也愿意听到第二种回复吧！因为当听到这种回复时，人们会觉得自己成了特殊的那一个，感受到销售方的诚意。
除了要掌握这种“非你不可”的说话艺术，在处理客户投诉时还应注意：很多客户在投诉时都比较急躁，此时，如果我们与客户硬碰硬，那么就很可能两败俱伤，把自己置于尴尬的境地。所以，在与客户交谈时一定要冷静，不要觉得客户是在没事找事。要知道，客户投诉的目的并不是要给你找事儿，而是要解决问题。
