在过了很长一段时间之后，一杯咖啡终于被端上了飞机，但是这却不是绑架者要求的咖啡。这是杯没有加糖而且冰凉的咖啡，谈判专家是特意嘱咐这么做的，算是对于绑架者所提要求的一种无言的拒绝。
冰冷的咖啡被端上飞机后不久，这名年轻人就主动投降了。在被监禁审讯期间，FBI的审讯人员禁不住好奇地问他，到底是什么样的因素导致了他主动投降。这名年轻的绑架者沉默了一会回答说，如果他连一杯像样的热咖啡都不能得到的话，那他还有什么能力飞往牙买加。
艺术性的拒绝
拒绝也讲究幽默和艺术性，著名作家钱钟书先生在拒绝他人要求的时候，就经常使用这类的方法。有一位看过钱钟书所发表的著作的英国女士，非常仰慕钱钟书，特意来到中国，希望可以见钱钟书一面。而钱钟书则用了一句很幽默的话拒绝了，他是这样说的：“假如吃了鸡蛋之后感觉不错，那么何必还要认识这下蛋的母鸡呢？”
其实谈判的过程就是一个双方为了争取更大利益进行博弈的过程，所以在谈判开始之前，谈判人员一定要做好拒绝对方要求的心理准备。拒绝也是一种很具有艺术性的谈判方式，在谈判时掌握一定的拒绝技巧是必不可少的。
一、拒绝对方可以采用问问题的方式。