其次是海底捞。有一本书曾经风靡一时，叫《海底捞你学不会》，雷军也看了这本书。看完这本书后，雷军很好奇，就去了一趟海底捞亲自体验一下。他发现，从表面上看，海底捞跟其他火锅店相似，环境都很嘈杂，但令雷军惊讶的是，海底捞的服务员有着发自内心的笑容。当时，雷军问海底捞的服务员：“你当个服务员有啥好笑的呢？”这位服务员说：“我一个40多岁的下岗女工，一直找不到工作，结果海底捞录用了我，七八年前就给到我每月四千元的工资，我睡觉做梦都会笑醒。”
这给了雷军很大触动，海底捞连员工都感动了，难怪会打动那么多的顾客，看来，海底捞的“口碑营销”绝非虚名，而是真有其实。的确，作为一家企业，如果不对员工好，又怎能保障员工用心地服务企业的客户呢？于是，雷军决定，全面提升小米客服人员的薪资待遇，只有善待自己的员工，员工才会发自内心地善待企业的客户。
