【败走麦城】
“水能载舟，亦能覆舟”的道理再浅显不过。霍华德·舒尔茨通过优质的企业文化征服了顾客，获得了星巴克所需的市场，然而，当这种企业文化走了样时，似乎星巴克渐渐地就不那么被人们欢迎了。
星巴克连锁式的扩张，得益于星巴克给自己的品牌注入了价值观，并把企业文化变成了消费者能够感受到的内容和形式。星巴克品牌扩张，一直坚持直营路线，滚动发展的扩张速度显然不如特许加盟。但是日积月累，由于盈利状况不错，星巴克如今拥有超过9500家连锁店——在加利福尼亚州就有1400多家店，每天还新开5家。被对手称为“掠食者”的霍华德·舒尔茨表示“最终目标”是25000家。但在这种雄心壮志的背后却隐藏着日益凸显的问题：服务更不上去了。
进入2008年，过度扩张和客户服务问题导致星巴克股价大幅下滑。虽然霍华德·舒尔茨在一月去而复返，但他依然坚持他的扩张方针，于是星巴克的情况很明显地变得更加糟糕了，居然出现了自成立以来的第一次季度亏损，股价更是急剧下挫。虽然人们肯定霍华德·舒尔茨过去的功绩，但不可否认，现在他已让股东们损失了至少80亿美元。看来，喜欢他的人是越来越少了。