“只见这位女士大大咧咧地走到我的面前，顺手拉了一把椅子坐了下来，开口说道：‘您是卡耐基先生吗？我有一些事情想请您帮忙？’我点了点头，笑着说：‘是的，女士，不知道有什么可以为您效劳的。’女士对我说：‘我以前学过文秘，应该说我十分适合做秘书。可我不明白，为什么到现在为止仍然没有人愿意雇用我？’在她和我说话的时候，我仔细观察了一下，发现这位女士在举止上有很多不妥的地方。比如，她靠在椅子上的身体是倾斜的，腿也在不停地抖动着，眼睛四处游离，双手也不知该放什么地方。最让人接受不了的是，这位女士还会偶尔做出挖耳朵的动作来。”
“听完女士的诉说后，我问道：‘请问女士，您认为一个合格的秘书应该具备哪些素质？’女士有些满不在乎地说：‘很简单，有能力、会打字，当然还要漂亮和有气质。’我顺着这位女士的回答说：‘那您觉得什么是气质？’女士有些语塞，不过她还是说：‘这……总之那是一种让人看起来很舒服的东西。嗨！卡耐基先生，您在做什么？您不觉得这个样子很不得体吗？’”